有骨氣
　　那個老伯一手推着車一手拉着褲子，原來是為換藥而來，於是我問他有否帶身分證？他叫我在他的內衣裡找。
　　你們或許問為何要替伯伯取出，因為伯伯的平衡有問題，他的買菜車就是助行車，一手扶着來平衡，另一手拉着褲子因為他很瘦，褲子比現時任何低腰褲更低腰，為免他「露械」，我帶他到洗手間去整理。原來他想如廁，但褲子的拉鏈被卡着，最後尿濕褲子。幾經波折，我替他脫下褲子，讓他小解，然後再替他扣緊褲子的皮帶。
　　在老伯謝我的「舉手之勞」時，我的同事亦已經為伯伯準備好藥物。
　　閒談中我問他：「有沒有社工幫你？」
　　他說：「有手有腳點解拿綜援呀！」
　　我再問：「為甚麼不找人幫忙？」
　　他答：「政府發出掛號信，一定好緊急，所以我搭的士來。」
　　說到這裡，差不多來到電梯口，但短短20米的路程足足走了1分30秒。香港，原來仍有一群「有骨氣」的長者。

有義氣
　　回到藥房時不禁慨嘆，因為藥品的質素問題而折騰了這些長者，作為醫護的一分子我們關懷別人的心在哪裡？要這些長者無緣無故地來回一趟，究竟在管理上出現了甚麼深層次的問題？說到關懷病人，不應該單只在前線工作的我們，在總部的採購人員又有否關懷過病人和前線藥房工作的人員？
　　經常缺藥的日子使病人要再度來回於醫院，病人抱怨當然不會遷怒於總部同事，藥房出藥的同事就成為病人的箭靶。不過，前線工作的同事依然努力，只能左一句對不起右一句不好意思，繼續為病人服務，把工作做好。
　　除了更換問題藥，近期亦有很多藥物的供應出現問題，使病人往往要兩度到藥房取得足夠使用至下次覆診的藥物數量，病人既花時間和車資，藥房亦因此增加了工作量，但前線人員都是默默的工作，沒有投訴，也沒抗議，都算有義氣了。

有勇氣
　　要病人或其家屬為了藥物問題而多次來往藥房，並不合乎公眾的期望。希望在最近成立的藥物檢討委員會中，來自不同範疇的代表，能匯聚各方的建議帶到政府。像近期的藥物葉酸（Folic Acid／5mg），不少病人投訴很容易碎裂，甚至有病人因此自行外出買藥，亦有精神科病人由專利藥物轉用到非專利精神科藥Risperidone時（雖然同一種化學物質），但病情卻轉壞，醫生唯有轉藥。
　　若能有一個完善的機制，可讓病人的聲音到達負責採購的部門，相信有助改善公營醫療系統所用藥物的質素。我亦相信主管採購的部門，能夠拿出勇氣，接受病人的意見，作出改善。

　　最後，要表揚一下前線的配藥員和藥劑師，承受着過去突如其來增加的工作量和應付病人的投訴，繼續為市民服務。

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